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Come Christina Cosmeceuticals ha incrementato il fatturato ed il carrello medio sull’e-commerce italiano grazie al marketing automation e le ottimizzazioni

Contesto

Christina Cosmeceuticals, azienda multinazionale specializzata in cosmeceutici professionali, è presente anche in Italia con un canale E-Commerce B2C dedicato ai clienti finali. L’azienda si è trovata di fronte a due necessità fondamentali per il mercato italiano:

  1. Creare un sistema efficace di acquisizione contatti, per alimentare la propria lista e le vendite ricorrenti.

  2. Incrementare l’AOV (Average Order Value) e la LTV (Customer Lifetime Value), migliorando le performance complessive del negozio online.

Obiettivo

Nonostante la presenza consolidata sul mercato italiano e la qualità dei prodotti offerti, l’E-Commerce B2C di Christina Cosmeceuticals Italia evidenziava alcune criticità che limitavano il pieno potenziale di crescita, tra cui:

  • Assenza di un sistema strutturato di acquisizione contatti, fondamentale per nutrire la relazione con i potenziali clienti e stimolare il primo acquisto.

  • Scarso sfruttamento delle potenzialità offerte dalla Marketing Automation, con conseguente perdita di opportunità legate a carrelli abbandonati e a una gestione proattiva della customer journey.

  • Valore medio per ordine (AOV) sotto le aspettative, con margini di miglioramento concreti attraverso interventi sull’esperienza d’acquisto.

  • Necessità di aumentare la fidelizzazione e la LTV, riducendo la dipendenza dalle sole campagne paid e costruendo una base clienti più solida e redditizia.

L’obiettivo era quindi chiaro: creare un sistema integrato che permettesse di acquisire nuovi contatti, recuperare vendite perse, aumentare il carrello medio e incentivare la fidelizzazione dei clienti, migliorando così in modo misurabile le performance dell’e-commerce italiano.

Soluzione

Per rispondere a queste esigenze, è stata sviluppata una strategia completa di Marketing Automation e ottimizzazione dell’esperienza utente, che ha incluso:

✅ Strutturazione di un flusso di benvenuto e lead acquisition
Un percorso automatizzato ha permesso di accogliere i nuovi iscritti, presentare il brand e incentivare il primo acquisto.

✅ Flusso di recupero carrelli abbandonati
Implementazione di un sistema automatico per recuperare le vendite perse, aumentando il tasso di conversione.

✅ Attività di nurturing sulla lista
Gestione attiva e regolare della lista contatti, con comunicazioni personalizzate, offerte e contenuti informativi mirati a stimolare la fidelizzazione e gli acquisti ripetuti.

✅ Ottimizzazione del carrello laterale e del checkout
Interventi mirati sull’interfaccia e sull’esperienza d’acquisto per ridurre le frizioni e aumentare il valore medio per ordine.

Risultati Ottenuti

Dopo l’implementazione delle attività:

📈 30% del fatturato mensile costante generato direttamente dalle automazioni e dall’attività sulla lista contatti

🛒 Incremento dell’AOV da 79€ a circa 90-92€, corrispondente a un aumento percentuale tra il 14% e il 16%

💡 Miglioramento della customer experience e della fidelizzazione, con impatto diretto anche sul LTV dei clienti